Nhân viên chăm sóc khách hàng – Hàng Xuất (Export Customer Service)

1. Mục tiêu công việc

Tiếp nhận, theo dõi và phối hợp xử lý các lô hàng xuất khẩu, đảm bảo quá trình vận chuyển diễn ra thông suốt, đáp ứng yêu cầu của khách hàng và duy trì chất lượng dịch vụ của Công ty.

2. Nhiệm vụ chính

2.1. Quản lý và theo dõi lô hàng xuất khẩu

• Tiếp nhận booking, shipping instruction (SI) và các yêu cầu từ khách hàng.
• Phối hợp với khách hàng, hãng tàu, đại lý và các bộ phận liên quan để triển khai lô hàng xuất khẩu.
• Theo dõi tiến độ đóng hàng, vận chuyển, lịch tàu và cập nhật thông tin cho khách hàng.
• Kiểm tra, xử lý các vấn đề phát sinh trong quá trình vận chuyển.

2.2. Chăm sóc khách hàng

• Duy trì liên lạc với khách hàng trong suốt quá trình thực hiện lô hàng.
• Giải đáp thắc mắc, hỗ trợ khách hàng về lịch trình, chứng từ và các dịch vụ logistics liên quan.
• Tiếp nhận và xử lý các phản hồi, khiếu nại của khách hàng.
• Xây dựng và duy trì mối quan hệ tốt với khách hàng hiện hữu.

• Tốt nghiệp Cao đẳng/Đại học chuyên ngành Logistics, Xuất nhập khẩu, Ngoại thương hoặc các ngành liên quan.
• Có kinh nghiệm từ 01 năm trở lên ở vị trí Customer Service Export, Documentation hoặc Logistics là lợi thế.
• Hiểu biết về quy trình xuất khẩu, vận tải quốc tế và chứng từ ngoại thương.
• Có khả năng giao tiếp và xử lý tình huống tốt.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động trong công việc.
• Có khả năng làm việc dưới áp lực và quản lý nhiều lô hàng cùng lúc.
• Tiếng Anh đọc hiểu và giao tiếp tốt với khách hàng, hãng tàu và đại lý nước ngoài.

1. Chính Sách Lương – Thưởng

• Mức lương cạnh tranh, được xem xét và điều chỉnh định kỳ dựa trên năng lực, hiệu quả công việc và vị trí đảm nhiệm.

• Thưởng hiệu suất, thưởng dự án, thưởng lễ – Tết theo quy định của Công ty.

• Chính sách tăng lương hàng năm theo kết quả đánh giá KPI và năng lực cá nhân.

2. Chế Độ Bảo Hiểm – Phúc Lợi Xã Hội

• Được tham gia đầy đủ các loại bảo hiểm theo quy định của pháp luật: BHXH, BHYT, BHTN.

• Khám sức khỏe định kỳ hàng năm, đảm bảo nhân viên được chăm sóc tốt về thể chất và tinh thần.

• Hỗ trợ ốm đau, thai sản, hiếu hỷ, sinh nhật, ma chay theo chính sách phúc lợi nội bộ.

3. Môi Trường Làm Việc – Văn Hóa Doanh Nghiệp

• Làm việc trong môi trường chuyên nghiệp, năng động, đoàn kết, khuyến khích sáng tạo và phát triển cá nhân.

• Văn hóa công bằng – minh bạch – gắn kết, giúp nhân viên phát huy tối đa năng lực.

• Thường xuyên tổ chức teambuilding, du lịch, sự kiện nội bộ, giúp gắn kết tập thể và tái tạo năng lượng làm việc.

4. Đào Tạo Và Phát Triển Nghề Nghiệp

• Được tham gia các khóa đào tạo chuyên môn, kỹ năng mềm, nâng cao năng lực làm việc và cơ hội thăng tiến.

• Cơ hội phát triển nghề nghiệp rõ ràng, được định hướng lộ trình thăng tiến trong tổ chức.

• Hỗ trợ nhân viên tham gia các chứng chỉ chuyên ngành, khóa học nâng cao phục vụ công việc.